1. Thời gian xử lý đổi trả:

Trong vòng 4H kể từ khi nhận được phản hồi của Khách Hàng vào thời gian mà Hải Sản Hương My Trần xử lý đơn hàng.
Nếu phản hồi ngoài giờ, Hải Sản Hương My Trần sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.
Thời gian bộ phận DVKH tiếp nhận thông tin là 8H–21H (T2–T7); 8H–22H30 Chủ Nhật.

1. Chính sách đổi trả:

Vì Hải Sản Hương My Trần cung cấp các loại hải sản Tươi, Sống, Đông Lạnh là các loại thực phẩm đòi hỏi yêu cầu về vận chuyển, bảo quản nghiêm ngặt, nên việc đổi trả hàng được quy định như sau:

✔️ Sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu sai hàng, chúng tôi sẽ xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng, chúng tôi sẽ giao thêm.

Thời gian xử lý sớm nhất có thể hoặc trong vòng 2H làm việc kể từ khi nhận phản hồi.

✔️ Hàng không đúng mô tả

• Hàng Sống: Giao tới không còn sống; cua, ghẹ, tôm gãy càng;… không đúng hình dạng ban đầu.
• Hàng Tươi: Giao không đúng quy cách tươi.
• Hàng Đông Lạnh: Bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng (do đặc tính sản phẩm và vận chuyển bằng xe máy nên không thể giữ 100% nhiệt độ như tủ đông).

✔️ Đổi trả do lỗi chất lượng

Nếu sản phẩm sử dụng không đúng chất lượng cam kết, chúng tôi giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Xem tại đây.

✔️ Điều kiện đổi trả hàng

• Hải sản Sống/Tươi: Vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. Không giải quyết đổi trả sau khi đã nhận.
• Hải sản Đông Lạnh: Có thể đổi trả trong 24 tiếng nếu chưa sử dụng, bảo quản đúng nhiệt độ ngăn đá/tủ đông và còn tình trạng ban đầu.
  Từ chối nhận trả nếu quá 24 tiếng hoặc sản phẩm không đúng quy cách ban đầu/điều kiện bảo quản.
• Trường hợp đã sử dụng nhưng cảm thấy chất lượng không tốt, xử lý theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Xem
  tại đây.

✔️ Phí trả hàng

Nếu lỗi từ phía Hải Sản Hương My Trần, chúng tôi chịu trách nhiệm thu hồi/đổi trả.
Nếu khách muốn đổi trả (chưa sử dụng hoặc chỉ khui bao bì trong 24 tiếng), chúng tôi sẽ kiểm tra và thu hồi.
Mọi chi phí phát sinh do nhà hàng chịu, khách không phải trả thêm.

✔️ Trả hàng – Hoàn tiền theo mong muốn khách hàng

Nếu đủ điều kiện trả hàng, chúng tôi nhận lại và hoàn tiền theo các cách:

• Hoàn tiền mặt (nhận tại nhà hàng hoặc shipper hoàn trả).
• Chuyển khoản ngân hàng.

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện, nhà hàng có quyền từ chối hoặc thỏa thuận phương án khác tùy trường hợp.

2. Các hình thức đổi trả:

• Mua Online: Thông báo cho nhà hàng, chúng tôi sẽ đổi trả tại địa điểm khách nhận hàng.
• Mua tại cửa hàng: Mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả hoặc liên hệ DVKH qua Chat/Hotline để được hướng dẫn.

3. Các bước đổi trả / Hướng dẫn:

Bước 1: Gửi yêu cầu đến bộ phận tư vấn qua Hotline
0766 569 999 – 0961 185 222
(8H–22H T2–T7; đến 17H Chủ Nhật) hoặc chat Fanpage: https://www.facebook.com/huongmytran.hsts
Ghi rõ lý do đổi trả và hình ảnh kèm theo (nếu có).

Bước 2: Nhân viên DVKH ghi nhận, xác minh sản phẩm (hoặc chuyển bộ phận QLCL kiểm tra nếu phức tạp) và phản hồi sớm nhất,
không quá 4H làm việc từ lúc tiếp nhận.

Bước 3: Nếu đủ điều kiện, nhân viên hẹn thời gian và phương án đổi trả/hoàn tiền cho khách.